Widerrufsrecht

Bedankt voor je aankoop bij Het Online Tuinhuis. We doen ons uiterste best om jou te voorzien van kwalitatieve tuinmeubelen en uitstekende service. Mocht je toch niet tevreden zijn over je bestelling, dan kun je onder bepaalde voorwaarden het product retourneren.

14 dagen retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag inclusief eventuele standaard verzendkosten terugbetaald.

Voorwaarden voor retourneren:

  • Het artikel bevindt zich in originele staat en onbeschadigd.

  • Het artikel is, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.

  • Je hebt een aankoopbewijs of ordernummer.

Let op: De kosten voor het retourzenden zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen.

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Het Tuinhuis Online, bestellingen@tuinhuisbaarn.nl

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen:

  • Besteld op / ontvangen op: _
  • Naam/Namen consument(en): _
  • Adres consument(en): _
  • Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): _
  • Datum: _

Doorhalen wat niet van toepassing is.

Uitzonderingen – Niet-retourneerbare producten

De volgende artikelen kunnen niet geretourneerd of terugbetaald worden:

  • Maatwerkproducten: Producten die speciaal op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd op verzoek van de klant.

  • Outletartikelen: Producten uit onze outlet of met duidelijke korting wegens showroomgebruik, schade of eindverkoop.

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product ontvang je binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Indien het artikel beschadigd of gebruikt is, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

Hoe retourneer je een product?

  1. Stuur een e-mail naar bestellingen@tuinhuisnederland.nl met je ordernummer en reden van retour.

  2. Je ontvangt van ons retourinstructies per e-mail.

  3. Verpak het artikel goed en stuur het terug naar het opgegeven retouradres.

    We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

    Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

    Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via bestellingen@tuinhuisbaarn.nl. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

    Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

    Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via bestellingen@tuinhuisbaarn.nl.


    Schade en problemen
    Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.


    Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
    Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

    Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.


    Omruilen
    De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.


    Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
    Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.


    Terugbetaling
    Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
    Neem contact met ons op via bestellingen@tuinhuisbaarn.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.